首先，由于在线表单限制了用户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法保留邮件副本，不便于日后查询。因此，有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。另外，顾客填写的联系Email地址也有错误的可能，这样将无法通过Email回复用户的问题，甚至会造成用户不满。
那么，是不是说在线表单就不适合于网上联系使用呢？当然也不是，关键在于是否真正站在用户的角度来考虑。其实只要对一些细节问题考虑更周到一些，情况就会有很大不同，比如，在联系信息的表单页面同时给出其他联系方式，如电子邮件地址、电话号码，并且给出一个服务承诺，在提交后多久会回复用户的问题，同时也有必要提醒用户对有关咨询的问题自行用其他方式保留副本。如果增加了这些细节处理，相信对于用户来说会感到自己受到高度重视，可以大大增加对企业的信任感，也会有更多信息愿意和企业交流，因而也会在一定程度上增进客户关系。
如果用户采用Email方式与企业联系，企业负责人员的回复过程可能会稍微麻烦一些，因为问题没有经过事先分类，个性的内容要多一些，有时甚至不容易判断应该转交给那个部分的人员来处理，但对于用户来说会产生一定程度的安全感，因为他“知道”自己的电子邮件发给了谁，也可以由发出邮件的备份查询自己的联系记录，因而通过Email方式联系被广泛采用。但，即使企业在网站上公布电子邮箱，深入探讨起来，还有不少地方存在问题，有有些企业采用免费邮箱的形式，还有一些网站为追求视觉上的漂亮，将联系信息用图片的形式来表达，这些看似不起眼的问题，同样会影响企业形象和用户的信任。
从市场的角度思考网站建设之（2） 网站建设方案
◆ 公司建站的好处
传统公司与客户间的交流，以及信息的传递主要靠信件，电话，传真等媒体，信件传递速度相当慢，而且传递信息量也受到了限制。电话速度虽然快，但是传递的信息不够全面，不够细致，不够实在。传真能够快速传递文字以及一些简单的图片信息。但是对产品实物的了解还是不够详细。当然客户可以直接上门了解公司及产品等信息。可是如果客户与商家相距甚远的话，这一招就无效了。现在有了网络，一个公司只要建立自己的网站，很多事情将变得相当高效，便捷。
公司上网建站的优势可以概括为四个字：“快，多，实，省”。快，是指信息传递速度快。网站的建立使得客户在第一时间只要点击鼠标就能获得相关信息，客户的反馈信息也是即刻便能传递给公司。多，指的是信息量多。一个网站可以有几十页或者更多。客户可以很详尽地了解公司的一切信息。实就是实际，真实。公司可以通过一些软件，比如三维动画软件，将产品制作的相当的动感，逼真，就像看到产品实物一样。省就是省钱，省时间。客户只要花费上网费用和时间就可以了解公司的一切信息。达到高效，省钱的目的。并且公司跟客户无需面对面就可以进行直接地交流。
另外，公司通过设计独特的徽标(logo)，独特的网站风格，独特的配色方案等等，让国内甚至国外的商家或客户了解公司，从而宣传了公司形象，公司产品，公司的服务……此外,公司还可以将广告条放置在网站的显要位置，或者放置在其它网站上，以让更多的用户浏览公司网站。
◆ 网站规划
一个网站的成功与否和建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。
网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
◇ 市场分析
信息产业是知识经济时代的支柱产业。信息产品的生产过程是在传统产业的基础之上，采用更先进的传播技术，投入更多的知识，智慧与经验，最大限度地缩短从生产到消费环节之间的时空周期，从而极大地改变着人们的生产和生活方式，促进公司改善经营管理，提高竞争实力，从而推动社会经济的不断发展和文明的进步。
近几年，信息产业正以惊人的速度弄潮世界新经济。以提供信息资讯，管理咨询服务为主的国内咨询公司也在迅速壮大，变成公司创造财富的“外脑”，而受到经济界的普遍关注。
应该说，我们正是将信息产品的生产，开发和服务确立为公司的基础产业之一，从而顺应二十一世纪的知识经济发展潮流。这一产业最明显的特点就是高效，快捷，因此，我们的服务也应该力争达到这个要求。从目前公司的发展状况来看，产品大都已经成型，具备了在互联网上开展业务的能力。
“知己知彼，百战不殆”，在建站之前，我们应当了解一下同行业中最强劲的对手的情况....
◇ 建站目标
建设公司网站，可以树立公司的形象，建立领先同业的战略优势。运用先进的传播扩展手段，增大公司的用户数量。建立统一的资料发送和接收系统，增强了安全性、稳定性、及时性，保证客户的利益。大大提高了商务通信速度，扩大了通道的功能。拉近了公司与客户的距离，增强了与客户的关系。公司的网络站点使双方都方便地了解到了对方的最新数据，而电子数据交换则意味着公司之间的合作得到了加强。提高了服务质量，并能以一种快捷、方便的方式提供公司及其产品的信息和客户所需的服务。最大限度的达到对资源的利用和共享，提高工作效率，节省工作时间。提供了相互交换式销售渠道， 我们能及时得到各种反馈信息，改进本身的工作。可以提供全天24小时的服务。现把公司网站运营的主要目的归纳为以下几个方面：
一、 树立公司形象，扩大业务宣传。
包括公司总体介绍，如公司规模、公司结构、公司产品、公司文化、公司理念、经营宗旨、经营目标、价值观、远景规划、公司曾经所获得的荣誉、公司现在在研究的一些新产品、公司未来的发展趋势、公司的产品或服务所具有的与众不同的特点和市场定位等等。另外也可附加一些公司的优质服务等等。公司资料不仅包含文字资料，也包含一些图片资料，比如公司建筑图片，公司员工图片，特别是公司产品图片等等，使得公司更逼真，更具有说服力地展现在客户面前。尽可能让客户对公司了解的更全面，更细致。
二、 收集客户反馈，加强客户服务。
通过公司的网站 ，可以建立统一的资料发送和接收系统，增强了安全性、稳定性、及时性，保证客户的利益。提高了服务质量，并能以一种快捷、方便的方式提供公司及其产品的信息和客户所需的服务。运用先进的传播扩展手段，增大公司的用户数量。大大提高了商务通信速度，扩大了通道的功能。拉近了公司与客户的距离，增强了与客户的关系。公司可全天候24小时地服务我们的客户 ，与我们的客户保持售后联系，倾听客户意见，回答客户经常提出的问题，并可以及时的收到客户各种反馈信息，及早发现问题、解决问题。
三、 网上市场调查，开展网络营销。
通过网站实现缩短推出新产品和打开新市场的周期阿姨公司的产品销售活动，最大程度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的。公司将自己的产品信息及经销商信息发布在网站上，各客户根据情况可申请加入该公司的销售网，也可直接通过网站订单系统向公司下销售订单；公司收到订单后对其进行确认，然后为客户提供资料。开展网络营销的内容主要有：1、产品信息：将公司销售的资料在网站进行宣传介绍，并按照产品结构进行分类，以利于客户查阅购买。2、客户信息：主要用于收集和管理销售客户的相关信息，便于对客户的推荐和跟进，以促进公司的销售活动。3、 销售订单：实现公司和客户之间销售订单的网上提交及管理。4、 经销商信息：将公司销售业务办公室及主要经销商的电话、地址、传真、业务人员姓名、负责领域或产品项目公布在网站上，以促进销售。
